Oubliez tous vos préjugés !

450 entreprises en aquitaine portent 18 000 emplois caractérisés par :

• la pérennité
• la transférabilité des compétences
• un secteur en mouvement

Ces métiers à fort potentiel de création d’emploi sont ouverts à tous, il y a peu de barrières à l’embauche. Parce que ces métiers ont une image peu flatteuse héritée du passé, ils sont pourtant peu choisis par nos candidats voire peu valorisés par les prescripteurs.

Les entreprises de notre filière partagent des problématiques de recrutement, de formation, de lisibilité des parcours offerts aux candidats ainsi qu’à une mutation de la relation client vers les métiers du digital. La disparité des typologies de structures allant de l’outsourceur de 800 positions au centre d’appel intra d’une dizaine de téléconseillers isole un peu plus chaque acteur.

Animés par la volonté de fédérer les entreprises de la filière, de leur donner de la visibilité et de parler d’une seule et même voix auprès des institutionnels capables d’influencer notre activité, nous relançons l’ARCA – Association pour la Relation Client en nouvelle Aquitaine – autour d’un nouveau bureau à compter du 02/01/2016 !

Le territoire de Mérignac compte plus de 15 acteurs de la relation client sur son territoire et concentre près de 3 000 des 9 000 emplois métropolitain de la branche. Les objectifs de l’ARCA et les actions portées par la Ville en matière de développement économique et de développement de l’emploi local convergent.

L’ARCA développe également un vaste travail de valorisation de ses métiers et d’amélioration continue de la qualité de vie au travail de ses salariés. Ces engagements se déclinent d’ailleurs à travers une charte à laquelle adhère chaque nouveau membre.

Les membres de l’ARCA remettent également à chaque salarié un passeport destiné à valider les compétences acquises (et transférables) dans le cadre de leur expérience dans la branche. Un véritable coup de pouce pour « l’employabilité ».

Formation continue ou de formation des demandeurs d’emploi, plateforme de recrutement dédiée aux métiers de la relation clients, les nombreux projets portés par l’association, sont tous plus pertinents et innovants les uns que les autres.

Pour toutes ces raisons, la Ville de Mérignac soutient le renouveau de l’ARCA.

Jean-Marc Guillembet
Adjoint au Maire de Mérignac
Développement économique et emploi